商场风云变幻莫测，危机永远无处不在，谁也不知道，一个不小心，某个记者的报道，某个什么调查报告，甚至是某个消费者的无意发现，将会使久负盛名的企业深陷舆论漩涡，难以自拔。

危机管理(危机公关)，当今天企业生存的必修课。但毫无疑问，危机管理(危机公关)是舶来品，外国的教案，西方专家的金口玉言，被捧为经典。这样的经典被无数企业高层熟读于品，烂记于心，然当危机猝然来临，又有多少个能够应对自如，从容过关从而成就新的经典？答案令人悲观。同样的情况，类似的处理，得出完全相异的效果，究竟该如何应对？

盛大天行顾问公司拥有广泛的媒体关系、政府资源、专家资源，多年来成功为多家企业提供危机管理(危机公关)培训、咨询、应急解决方案，我们愿成为企业、政府与 NGO 组织的顾问和朋友。

（一）中国式危机管理(危机公关) 9+1 策略的内容 ――――

•  沉 默策略（沉默抵万金）

•  围魏救赵策略（“围魏”方能“救赵”）

•  情感公关策略（情感公关也是生产力）

•  慎用信息控制策略

•  挑明真相策略（何时挑明真相）

•  道歉先行原则（道歉要及早）

•  依靠主管策略（请勿自证清白）

•  供应链优先策略

•  质量问题 4 步走策略

•  强大执行力原则

（二）中国式危机管理(危机公关)预警 9 ＋ 1 策略

•  预警之一：高层重视

•  预警之二：渠道部门的参与

•  预警之三：质量检验人员的参与

•  预警之四：市场部的责任

•  预警之五：售后服务部门的参与

•  预警之六：新闻发言人的评定

•  预警之七：懂法律人的参与

•  预警之八：销售部门的参与

•  预警之九：建立财务绿色通道

•  预警之十：专家顾问的参与

（三）企业危机管理(危机公关)误区 9+1 内容 ――――

•  误区之一：律师意见代替危机管理

•  误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导

•  误区之三：准备被打翻不要预案

•  误区之四：因中国名牌产品而忽视售后投诉　

•  误区之五：照搬西方经典与教导

•  误区之六：海量传播主导一切

•  误区之七：危机处理速度越快越好

•  误区之八：以牙还牙、头疼医头

•  误区之九：危机不是机会

•  9 ＋ 1 ：临时抱佛脚